Términos de servicio de NOVARIS Go

Estos Términos de servicio regulan la contratación y el uso de NOVARIS Go, la plataforma que NOVARIS SOLUTIONS ofrece a los negocios para atender, vender y operar. Son un contrato entre NOVARIS y el negocio que crea la cuenta («el negocio»). El uso de este sitio público se rige por los Términos de uso.

Quiénes somos

Este sitio y los productos de NOVARIS los opera la siguiente empresa:

1. Aceptación

El negocio acepta estos términos de forma electrónica al crear su cuenta o al empezar a usar NOVARIS Go. Según la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (artículos 4 y 15), esa aceptación electrónica tiene la misma validez que un documento firmado.

2. Quién puede contratar

NOVARIS Go es un servicio para negocios. La persona que acepta estos términos debe tener al menos 18 años (artículo 18 del Código Civil) y facultades para obligar al negocio.

3. El servicio

NOVARIS Go reúne en un solo lugar la atención a clientes (WhatsApp, Instagram, Messenger y llamadas, con un asistente de inteligencia artificial), las publicaciones en redes (incluida la publicación de videos en TikTok), las ventas y la operación. NOVARIS puede mejorar, cambiar o agregar funciones. Si un cambio quita algo importante que el negocio usa, NOVARIS se lo avisará con anticipación.

4. Primer mes gratis

• El primer mes es gratis. Para empezar no se pide tarjeta ni datos de pago, y nada se cobra de forma automática.
• Al terminar el mes, el negocio decide si sigue y paga la primera mensualidad.
• Si no sigue, la cuenta queda en pausa y el negocio tiene 30 días para obtener sus datos (sección 9); después se borran como explica esa sección.

5. Precios, moneda e impuestos

• El precio vigente se informa al negocio antes de contratar. Este sitio no publica precios.
• Los precios se expresan en bolívares, con referencia en dólares de los Estados Unidos. El monto en bolívares se calcula al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV) el día del pago.
• Se suma el impuesto al valor agregado (IVA) a la alícuota vigente, y el impuesto a las grandes transacciones financieras (IGTF) cuando corresponda, por ejemplo en pagos en divisas o en criptoactivos como USDT.
• NOVARIS avisará cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación, por correo y en la plataforma.

6. Mensualidad, sucursales y fecha de cobro

• Cada negocio tiene una sola fecha de cobro. La mensualidad se paga por adelantado, al inicio de cada período.
• NOVARIS Go permite hasta 3 sucursales: la primera va incluida en la mensualidad y se pueden agregar hasta 2 más. Los negocios que necesitan más sucursales pueden pasar a NOVARIS Pro.
• Cada sucursal adicional paga su propia mensualidad, con descuento, desde su primer día y en la misma fecha de cobro.
• Si se agrega una sucursal a mitad de un período, se cobra la parte proporcional hasta la siguiente fecha de cobro.

7. Pago y facturas

El negocio puede pagar por pago móvil o transferencia bancaria en bolívares, o en USDT. En los pagos en USDT se suma el IGTF cuando corresponda. NOVARIS emite una factura por cada pago, conforme a las normas del SENIAT, mediante una imprenta digital autorizada, y la envía al correo de la cuenta. El negocio reporta cada pago en la plataforma, con su referencia y su comprobante, y NOVARIS lo confirma.

8. Avisos, atrasos, pausa y reembolsos

Todas las horas son en la zona horaria del negocio.

• Antes del vencimiento: NOVARIS envía un aviso 7 días antes, 3 días antes y el mismo día.
• Días 1 a 5 de atraso: un aviso cada día, que dice que el día 7 se detiene la cuenta.
• Día 6: aviso final («hoy es el último día»).
• A las 12 de la noche del final del día 6 la cuenta entra en pausa: el equipo no puede trabajar, el asistente deja de responder y no salen publicaciones. No se borra nada.
• El dueño puede reportar el pago con la cuenta en pausa; al confirmarlo NOVARIS, la cuenta se desbloquea al instante.
• No se reembolsan los meses ya usados.

9. Cancelación y tus datos

• El negocio puede cancelar cuando quiera. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
• Al cancelar, el negocio tiene 30 días para obtener sus datos. Le avisamos el día que cancela, y luego 15, 7 y 1 día antes del borrado.
• Pasados los 30 días, los datos se borran de forma definitiva; de las copias de seguridad, en un máximo de 35 días más.

Cómo obtener tus datos: los reportes se descargan desde la plataforma en PDF y en CSV (se abre en Excel). La copia completa de la cuenta se entrega en formatos de uso común (CSV o JSON, con sus archivos): pídela a privacy@novarissolution.com y la entregamos dentro de los 30 días siguientes, también al cancelar.

Los datos del negocio son del negocio.

10. Soporte

Canales: SKY dentro del panel, WhatsApp (+58 422-6403742) y support@novarissolution.com.

• Urgente (el negocio no puede entrar o el asistente se cayó): respuesta en menos de 1 hora, todos los días.
• Importante: respuesta el mismo día hábil.
• Normal: respuesta en 1 día hábil, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., hora de Venezuela.

11. Obligaciones del negocio

• usar NOVARIS Go de forma lícita y cumplir la Política de uso aceptable;
• tener el permiso de sus clientes antes de escribirles, y cumplir las políticas de WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta Platforms), y las de TikTok cuando publique allí;
• informar a sus clientes sobre cómo se tratan sus datos, incluido el aviso de que las llamadas pueden ser grabadas, y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija;
• cuidar las contraseñas y los accesos de su equipo, y avisar a NOVARIS de cualquier uso no autorizado;
• responder por el contenido que envía y por las instrucciones que le da al asistente.

12. Datos personales

NOVARIS trata los datos de los clientes del negocio por cuenta del negocio y solo para prestar el servicio, como explica la Política de privacidad de NOVARIS Go. Al aceptar estos términos, el negocio consiente de forma expresa que sus datos se guarden en servidores en Estados Unidos, con las protecciones que describe esa política.

13. Inteligencia artificial

El asistente responde de forma automática y puede equivocarse. El negocio puede revisar las conversaciones y tomarlas en cualquier momento. Los datos de los clientes no se usan para entrenar inteligencia artificial.

14. Propiedad intelectual

NOVARIS Go, su software, su diseño y sus marcas son de NOVARIS SOLUTIONS. El negocio recibe un derecho de uso mientras su cuenta esté activa, sin poder copiar, revender ni modificar la plataforma.

15. Límites de responsabilidad

• NOVARIS trabaja para que NOVARIS Go esté disponible y seguro, pero no garantiza que funcione sin interrupciones.
• NOVARIS no responde por fallas de servicios de terceros (WhatsApp, Instagram, Messenger, Google, telefonía, internet o electricidad), ni por daños indirectos o lucro cesante.
• La responsabilidad total de NOVARIS se limita al monto que el negocio pagó en los 3 meses anteriores al hecho, salvo en casos de dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita este límite.

16. Suspensión o terminación por NOVARIS

NOVARIS puede suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos o la Política de uso aceptable, o que se use con fines ilícitos. Siempre que sea posible, avisará antes al negocio y le dará tiempo para corregirlo.

17. Cambios en estos términos

NOVARIS avisará los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación, por correo y en la plataforma. La versión y la fecha de vigencia publicadas al inicio de esta página identifican los términos vigentes.

18. Ley aplicable, tribunales e idioma

Este documento se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Punto Fijo, estado Falcón, y se someten a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del estado Falcón, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca para acudir a otro tribunal.

Este documento se publica en español y en inglés. Si las dos versiones no coinciden, rige la versión en español.

19. Contacto

• Legal: legal@novarissolution.com
• Soporte: support@novarissolution.com
• Privacidad: privacy@novarissolution.com