Qué preguntar antes de comprar software de gestión
Una demostración puede centrarse en el camino feliz. Estas preguntas ayudan a explorar lo que queda fuera.
Por qué las demostraciones engañan sin mentir
Una demostración puede prepararse con datos limpios, un caso simple y un camino ensayado. Eso no implica necesariamente engaño: el caso difícil puede quedar fuera de la demostración.
Los problemas pueden aparecer después, cuando la operación real tiene excepciones, volúmenes distintos y datos históricos que no fueron previstos.
Preguntas sobre el dato
¿Puedo exportar todo, en cualquier momento, sin pedir permiso? Si la respuesta tiene condiciones, considérelo antes de firmar. ¿Qué pasa con mis datos si dejo de pagar? ¿Puedo consultar mis propios datos directamente?
Preguntas sobre los límites
- ¿Qué no hace este producto? Si un proveedor no puede responderla con claridad, conviene profundizar en la pregunta antes de decidir.
- ¿Qué cosas obligan a un desarrollo adicional?
- ¿Qué pasa cuando necesito una excepción a una regla del sistema?
Preguntas sobre el costo real
- ¿Qué cuesta además de la licencia? Implementación, migración, capacitación, integraciones y soporte pueden añadir costos más allá de la licencia.
- ¿Cómo cambia el precio si crecemos al doble?
- ¿Qué se cobra aparte?
La pregunta final
¿Puedo hablar con alguien que lo esté usando en una operación parecida a la mía?
La respuesta a esa pregunta —y la disposición a responderla— puede revelar información que una demostración no muestra.